|  社区服务搜索 ◇
|
| 推荐会员 ◇ |
|
![]() |
![]() |
![]() |
|
社区服务热线值班人员工作范围 |
|
1、 值班人员应具备一定的政治素质和文化道德修养,有较强的事业心和责任感，在实践中不断提高服务水平，为“社区服务热线”树立良好的形象 。 2、 值班人员应提前15分钟到岗，交接双方认真交换情况并做好记录。杜绝迟到、早退、空岗等现象。上岗时着装要整洁统一，接受信息时要使用规范用语。对用户讲话要做到热情、温柔、甜美、准确,主要用语和程序是：（您好,市南社区服务热线，需要什么服务请讲---记录---，我立即给您联系。再见！） 3、值班人员应遵守职业道德，努力学习业务,对待用户提出的问题要耐心细致的给予解答，确实解答不了的问题应及时向领导汇报，不得凭主观想像回答用户。对未完成项目或处理不了的信息，应在交接班记录中填写清楚，以确保信息的及时处理 。 4、值班人员应认真学习热线服务工作程序，熟知各加盟企业的服务范围、服务价格。熟练掌握计算机汉字输入方法，值班人员必须完成信息输入任务。填写接受信息记录要完整准确，保证各类资料规范无误。 5、值班人员当班时，对“社区服务热线”规定的值班运作任务和统计资料要按时完成，相互之间密切配合，协调一致，对待用户反馈情况要及时处理，遇到重大情况，要及时向领导汇报。
|
|
| |
|
|
|
| |
|
